عمومی سوالات

ادائیگی سے پہلے منسوخی

اگر آپ نے ابھی تک اپنے آرڈر کی ادائیگی نہیں کی ہے، تو آپ کو اسے منسوخ کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ہم آرڈرز پر اس وقت تک کارروائی نہیں کرتے جب تک کہ آرڈر کے لیے مماثل ادائیگی موصول نہ ہو جائے۔اگر آپ کا آرڈر ایک ہفتے سے زیادہ پرانا ہے اور ابھی تک ادا نہیں کیا گیا ہے، تو آپ ادائیگی بھیج کر اسے "دوبارہ فعال" نہیں کر پائیں گے، کیونکہ کرنسی کی تبدیلیوں اور ترسیل کے نرخوں کے ساتھ انفرادی اشیاء کی قیمتیں بھی تبدیل ہو سکتی ہیں۔آپ کو ایک نئے شاپنگ کارٹ کے ساتھ دوبارہ آرڈر جمع کرانے کی ضرورت ہوگی۔

ادائیگی کے بعد آرڈر واپس لینا

اگر آپ پہلے ہی کسی آرڈر کے لیے ادائیگی کر چکے ہیں اور اسے منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم جلد از جلد ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کو اپنے آرڈر سے متعلق کسی مسئلے کے بارے میں یقین نہیں ہے یا آپ اسے تبدیل کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہمارے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ سے رابطہ کریں اور فیصلہ کرتے وقت آرڈر کو روک دیں۔جب آپ تبدیلیاں کرتے ہیں تو یہ پیکیجنگ کے عمل کو معطل کر دے گا۔

اگر پیکیج پہلے ہی بھیج دیا گیا ہے، تو ہم آرڈر کو منسوخ یا تبدیل کرنے کے قابل نہیں ہیں۔

اگر آپ موجودہ آرڈر کو منسوخ کرنا چاہتے ہیں کیونکہ آپ دیگر مصنوعات شامل کر رہے ہیں، تو پورے آرڈر کو منسوخ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔بس کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں اور ہم اپ ڈیٹ شدہ آرڈر پر کارروائی کریں گے۔اس سروس کے لیے عام طور پر کوئی اضافی فیس نہیں ہے۔

عام طور پر، اگر آپ کا آرڈر پروسیسنگ مرحلے کے ابتدائی حصے میں ہے، تب بھی آپ اسے تبدیل یا منسوخ کر سکتے ہیں۔آپ رقم کی واپسی کے لیے کہہ سکتے ہیں یا مستقبل کے آرڈرز کے لیے بطور کریڈٹ ادائیگی فراہم کر سکتے ہیں۔

ہمیں کوئی بھی آئٹم واپس کرنے سے پہلے، براہ کرم نیچے دی گئی ہدایات کو پڑھیں اور ان پر عمل کریں۔براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ ہماری واپسی کی پالیسی کو سمجھتے ہیں اور آپ تمام معیارات پر پورا اترتے ہیں۔پہلا قدم ہماری فروخت کے بعد سروس سے رابطہ کرنا ہے، براہ کرم ہمیں درج ذیل معلومات فراہم کریں:

aاصل آرڈر نمبر

بتبادلے کی وجہ

cتصویریں واضح طور پر آئٹم کے ساتھ مسئلہ دکھا رہی ہیں۔

dدرخواست کردہ متبادل آئٹم کی تفصیلات: آئٹم نمبر، نام اور رنگ

eآپ کا شپنگ ایڈریس اور فون نمبر

براہ کرم نوٹ کریں کہ ہم کسی بھی واپس کی جانے والی اشیاء پر کارروائی کرنے سے قاصر ہیں جو ہمارے پیشگی معاہدے کے بغیر واپس بھیجی گئی ہیں۔تمام لوٹائی گئی اشیاء کا RMA نمبر ہونا ضروری ہے۔ایک بار جب ہم واپس کی گئی چیز کو قبول کرنے پر راضی ہو جائیں، تو براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ انگریزی میں ایک نوٹ لکھیں جس میں آپ کا آرڈر نمبر یا پے پال آئی ڈی ہو تاکہ ہم آپ کے آرڈر کی معلومات تلاش کر سکیں۔

آپ کے آئٹمز کی وصولی کے بعد واپسی یا RMA کا عمل صرف 30 کیلنڈر دنوں کے اندر شروع کیا جا سکتا ہے۔ہم صرف واپس آنے والی مصنوعات کو قبول کر سکتے ہیں جو اپنی اصل حالت میں ہوں۔

ہمیں اپنے کپڑوں کے معیار اور فٹ ہونے پر فخر ہے۔خواتین کے تمام ملبوسات جو ہم فروخت کرتے ہیں انہیں OSRM (دیگر اسپیشل ریگولیٹڈ میٹریلز) کے طور پر نامزد کیا گیا ہے اور، ایک بار فروخت ہونے کے بعد، معیار کے مسائل یا غلط ترسیل کے علاوہ دیگر معاملات میں واپس یا تبادلہ نہیں کیا جا سکتا۔

معیار کے مسائل:
اگر آپ کو کوئی شے مادی طور پر ناقص معلوم ہوتی ہے، تو اس چیز کو ہمیں اسی حالت میں واپس کر دینا چاہیے جیسا کہ اسے گارمنٹ ملنے کے 30 کیلنڈر دنوں کے اندر بھیجا گیا تھا- اسے دھویا، بغیر پہنا ہوا اور تمام اصلی ٹیگز چسپاں ہونا چاہیے۔اگرچہ ہم کھیپ سے پہلے تمام تجارتی سامان کو نظر آنے والے نقائص اور نقصان کے لیے احتیاط سے چیک کرتے ہیں، لیکن یہ خریدار کی ذمہ داری ہے کہ وہ پروڈکٹ کی آمد پر اسے چیک کرے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ کسی بھی خرابی یا مسائل سے پاک ہے۔کلائنٹ کی لاپرواہی کی وجہ سے تباہ شدہ سامان یا ان کے ٹیگ کے بغیر اشیاء کو واپسی کے لیے قبول نہیں کیا جائے گا۔

غلط ترسیل:
ہم ان صورتوں میں آپ کی پروڈکٹ کا تبادلہ کریں گے جہاں خریدی گئی پروڈکٹ آرڈر کی گئی چیز سے میل نہیں کھاتی ہے۔مثال کے طور پر، یہ وہ رنگ نہیں ہے جو آپ نے آرڈر کیا ہے (آپ کے کمپیوٹر مانیٹر کی وجہ سے رنگ کے فرق کو تبدیل نہیں کیا جائے گا) یا آپ کو موصول ہونے والی چیز آپ کے آرڈر کردہ انداز سے میل نہیں کھاتی ہے۔

براہ مہربانی نوٹ کریں:
تمام واپس اور تبادلہ شدہ اشیاء 30 کیلنڈر دنوں کے اندر واپس کردی جانی چاہئیں۔واپسی اور تبادلے صرف اہل مصنوعات کے لیے ہوں گے۔ہم کسی بھی ایسی اشیاء کی واپسی اور تبادلے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جو پہنی ہوئی ہو، خراب ہو گئی ہو، یا ٹیگ ہٹا دیے گئے ہوں۔اگر ہمیں موصول ہونے والی کوئی چیز پہنی ہوئی ہے، خراب ہو گئی ہے، اس کے ٹیگز ہٹا دیے گئے ہیں، یا واپسی اور تبادلے کے لیے ناقابل قبول سمجھا گیا ہے، تو ہم آپ کو کوئی بھی غیر تعمیل شدہ ٹکڑا واپس کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔تمام مصنوعات کی پیکیجنگ کو برقرار رکھنا چاہیے اور اسے کسی بھی طرح سے نقصان نہیں پہنچانا چاہیے۔

ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کرنے اور باہمی معاہدے تک پہنچنے کے بعد، آپ ہمیں آئٹم بھیج سکیں گے۔ایک بار جب ہمیں آئٹمز موصول ہو جائیں گے، تو ہم آپ کی فراہم کردہ RMA معلومات کی تصدیق کریں گے اور آئٹمز کی حالت کا جائزہ لیں گے۔اگر تمام متعلقہ معیارات پورے ہو گئے ہیں، اگر آپ نے درخواست کی ہے تو ہم رقم کی واپسی پر کارروائی کریں گے۔متبادل طور پر، اگر آپ نے اس کے بجائے تبادلے کے لیے کہا ہے، تو متبادل ہمارے ہیڈکوارٹر سے آپ کو بھیج دیا جائے گا۔

ہم کریڈٹ کارڈ، پے پال، وغیرہ کو ادائیگی کے طریقوں کے طور پر قبول کرتے ہیں۔

1)۔کریڈٹ کارڈ.
بشمول ویزا، ماسٹر کارڈ، جے سی بی، ڈسکور اور ڈنر۔

2)۔پے پال۔
دنیا کا سب سے آسان ادائیگی کا طریقہ۔

3)۔ڈیبٹ کارڈ.
ویزا، ماسٹر کارڈ، ویزا الیکٹران سمیت۔

آپ کے تحفظ کے لیے، آپ کے آرڈر پر ہماری ادائیگی کی توثیق کرنے والی ٹیم کارروائی کر رہی ہے، یہ یقینی بنانے کے لیے ایک معیاری طریقہ کار ہے کہ ہماری سائٹ پر کیے گئے تمام لین دین کی اجازت دی گئی ہے اور آپ کی آئندہ خریداریوں پر اولین ترجیح میں کارروائی کی جائے گی۔